SAP Fiori: Conoce cómo aumenta la experiencia de usuario (UX) y cómo utilizarlo

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¿Has escuchado sobre la experiencia de usuario o también conocido como UX? Dentro de las plataformas digitales se ha estado desarrollando prácticas desde el año 2013 para mejorar la experiencia de usuario, la cual es aquella percepción que tiene un usuario al interactuar con un algún producto digital o sistema. ¡Sigue leyendo y no olvides tomar nota!

El concepto de Experiencia de Usuario (UX)

Para entender lo que es SAP Fiori, y los beneficios de su uso, es muy importante entender el concepto de Experiencia de Usuario (UX), y no confundirlo con el concepto mucho más simple de interfaz de usuario.

La interfaz de usuario es simplemente una forma de presentación, la cual puede ser gráfica, tipo web, más simple o más compleja, etc. En cambio, la experiencia de usuario se refiere a la forma de trabajar, la forma en que el usuario interactúa con la solución y la experiencia resultante.

En el caso de Fiori, SAP presenta un concepto completamente nuevo de UX. Sus características se pueden resumir en:

• Una experiencia adecuada al rol laboral del usuario, y personalizable por él mismo.
• Una experiencia simple, una app para cada tarea, no una gran aplicación que permite ejecutar todas las tareas posibles, como es en el caso de SAPGUI.
• Una experiencia coherente, la misma para todas las apps Fiori, y la misma en el PC, en el celular o en tablet.
• Una experiencia agradable, con un diseño estudiado y optimizado para personas.
• Una experiencia adaptativa, donde la misma aplicación se adapta al dispositivo, ya sea un portátil, un dispositivo móvil o hasta una tablet, a su tamaño de pantalla, en forma inteligente.

¿Qué es SAP Fiori?

SAP Fiori es una familia de aplicaciones que reflejan una nueva forma de trabajo con las soluciones SAP. Fiori brinda una experiencia de usuario basada en roles que se pueden personalizar en todas las líneas de negocio, tareas y dispositivos. En este sentido, se habla de una nueva Experiencia de Usuario (UX: User Experience)., generando y brindando una navegación satisfactoria y eficaz dentro del sistema. 

Las aplicaciones Fiori siguen el concepto de apps, similar a lo que utilizamos en los smartphones o tablets, en el sentido de que cada una de ellas es muy simple, y está dedicada a una función específica, por ejemplo, aprobación de órdenes de compra, la visualización de pedidos de venta y la aprobación de hojas de horas.

La tecnología con que están construidas las aplicaciones, permite que ellas se ejecuten directamente en un browser o navegador de Internet, ya sea desde un computador, una tablet o un smartphone, sin necesidad de descargar ni instalar ningún componente en el dispositivo. Por otro lado, las aplicaciones pueden quedar disponibles fácilmente para su acceso desde la Internet. Al ingresar al sitio web configurado para Fiori, el usuario se autentifica y se le presenta el Fiori Launchpad: una página inicial con las aplicaciones que corresponden a su rol laboral, como en la figura siguiente.

Cada app Fiori corresponde a una baldosa (tile) contenida en este launchpad. Cada baldosa le muestra de inmediato alguna información de estado correspondiente a la tarea, por ejemplo, el número de órdenes de compra pendientes de aprobación. Ingresando a la app puede revisar el detalle y ejecutar la acción deseada.

SAP Fiori: su relación con Business Suite

Las apps SAP Fiori han sido desarrolladas para la Business Suite. Hay apps para SAP ERP, para SAP CRM, etc.* En el caso de la nueva versión, S/4 HANA, SAP Fiori es la forma estándar de trabajo para los usuarios.

Hoy en día, para los clientes SAP, SAP Fiori es gratis**. Todo usuario que cuenta con una licencia de la Business Suite tiene derecho a usar SAP Fiori.

Arquitectura SAP Fiori

Desarrollado para satisfacer los nuevos criterios de TI de las empresas y negocios, SAP ideó Fiori para que estuviera disponible bajo demanda en la nube y en las instalaciones, y esto se lo debemos a los puntos clave dentro de su arquitectura.

• Acceso centralizado a las apps a través del launchpad de SAP Fiori, el cual soporta personalización, navegación y configuración.
• Seguridad con inicio de sesión único (SSO), así como autenticación y autorización basadas en roles.
• Protocolo de datos abierto (OData), que facilita el aprovisionamiento seguro y el consumo de datos.

Si así lo necesitas, Fiori también incorpora análisis en las aplicaciones. Los desarrolladores pueden participar en el desarrollo personalizado, por lo que son capaces de diseñar, construir e implementar aplicaciones SAP Fiori rápidamente. Consiguen este objetivo utilizando el kit de herramientas de desarrollo de interfaz de usuario de Fiori preparado para la empresa, que se basa en SAPUI5 con soporte para HTML5 y JavaScript. Esto hace posible la extensibilidad de la aplicación, con posibles mejoras de las aplicaciones a través de SAP Web IDE y sus plantillas.

Como resultado de esta arquitectura, SAP Fiori no está vinculado a un dispositivo, sesión o usuario específico. Los usuarios de la aplicación Fiori pueden iniciar una tarea y guardarla de forma incompleta. Más tarde, pueden reanudar su trabajo desde un dispositivo diferente. La aplicación guarda automáticamente los datos de forma asíncrona. Los usuarios pueden incluso pasarse unos a otros las tareas parcialmente completadas.

Beneficios de usar SAP Fiori

Como resultado, los beneficios de usar Fiori son bastante obvios, pero no te preocupes, aquí te los mencionamos:

• Se utiliza directamente el sistema de backend en su forma actual: por ejemplo, SAP ERP, con su configuración, sus datos, etc.
• Se entrega de forma inmediata un valor agregado para los usuarios: una experiencia más agradable, más simple y más coherente.
• Se disponibiliza de inmediato una serie de funcionalidades en forma móvil y a través de Internet, en forma simple y barata.
• Se tiene acceso de inmediato a una biblioteca enorme de apps disponibles, sin costo adicional.

En resumen, esto permite avanzar hacia una mayor productividad en la empresa, y al mismo tiempo un mayor agrado para el usuario.

Aplicaciones disponibles para SAP Fiori

Ya antes, les contamos de unas cuantas aplicaciones disponibles para los usuarios de SAP HCM (HR)***. Hoy en día el número de aplicaciones ha crecido en forma impresionante, como vemos en la siguiente figura.

Son tantas las apps disponibles, que SAP ha creado un sitio para buscar las aplicaciones que nos interesan, ver cuáles son sus funcionalidades en detalle, y cuáles son sus requisitos. Este sitio lo pueden ver en http://www.sap.com/.

Configuración del Launchpad

La configuración de SAP Fiori Launchpad implica un shell que aloja las aplicaciones SAP Fiori. Al mismo tiempo, el shell proporciona a las aplicaciones servicios de configuración, navegación y personalización, junto con soporte integrado. El resultado es una arquitectura de información basada en mosaicos. Cada mosaico representa una aplicación empresarial que el usuario puede lanzar. Los mosaicos se muestran en función de la función del usuario e indican su estado, por ejemplo, el número de tareas abiertas.

Cómo implementar SAP Fiori

SAP Fiori se puede implementar en forma rápida, ya que no requiere mayores cambios, especialmente si el sistema backend (por ejemplo, SAP ERP) se encuentra actualizado. Básicamente, se debe implementar el componente SAP Gateway de Netweaver, y un SAP WebDispatcher, si es que se desea acceder desde Internet. Adicionalmente, se deben instalar los componentes de software correspondientes en el backend y en el Gateway y configurarlos, todo esto según las apps Fiori que se desea usar.

SAP Fiori Demo

En Novis, recomendamos comenzar con un conjunto reducido de apps, para ir incorporando gradualmente otras en el futuro, ya que recordemos que tiene opciones de implementación rápida y pueden lanzar una o más aplicaciones SAP Fiori en un tiempo y costo predecibles en una amplia gama de servicios opcionales. De acuerdo a nuestra experiencia con estas implementaciones, podemos recomendar una metodología especial para el proyecto, con especial énfasis en ciertos puntos críticos de configuración. De este modo se reducen costos y plazos, y también los riesgos de la implementación. ¿Deseas probar SAP Fiori Demo? No dudes en contactarte con nosotros.